Vigentes desde el 15 de octubre de 2026

Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Ponos Club por parte de los comercios (en adelante, "el comercio"). Al crear una cuenta o pagar un plan aceptas estas condiciones.

1. Quién presta el servicio

2. Qué es el servicio

Ponos Club es una plataforma para que el comercio tenga un programa de fidelización con tarjeta de sellos digital: registro de clientes con QR o tag NFC, la tarjeta en el Wallet del cliente, sellos y premios, avisos al Wallet y un panel para ver y exportar a sus clientes. Lo que incluye cada plan (Ponos Básico, Ponos Pro, Ponos Club) está descrito en la página de precios al momento de pagar.

3. Planes, precios y pago

Los planes se pagan por adelantado por periodos mensuales, trimestrales o anuales, en pesos colombianos e impuestos incluidos cuando apliquen. El pago se procesa con Wompi (Bancolombia) con tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia; Ponos Club no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

4. Cobro recurrente y renovación

Si guardas un medio de pago en "Mi plan" y autorizas el cobro automático, el plan se renueva solo al final de cada periodo por el mismo plan y periodo (o el que elijas para tu próximo cobro), al precio vigente que te mostramos. Si el cobro no pasa, lo reintentamos hasta 3 veces en los días siguientes y te avisamos por correo. Sin medio guardado, te recordamos el vencimiento y pagas desde el panel.

5. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento, sin permanencia ni penalidad: quita tu medio de pago en "Mi plan" o escríbenos. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado; hasta esa fecha el servicio sigue funcionando. Ver cancelación y reembolsos.

6. Derecho de retracto

Cuando la compra se hace a distancia (en línea), puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Te devolvemos el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

7. Suspensión por no pago

Si el periodo pagado termina y el pago no se recibe, el programa del comercio se pausa 7 días después del vencimiento: los clientes conservan sus tarjetas y sellos, pero no se suman sellos nuevos. Al pagar, el programa se reactiva de inmediato.

8. Datos de los clientes del comercio

El comercio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes (nombre, celular, cumpleaños, visitas) y Ponos Club actúa como encargado: los trata por cuenta del comercio y solo para operar el programa, según la Ley 1581 de 2012. El comercio se compromete a usarlos conforme a la autorización que dio cada cliente y a atender sus consultas y reclamos. Ver la política de datos.

9. Uso correcto

El comercio responde por la veracidad de la información de su programa (premios, condiciones) y por cumplir lo que ofrece a sus clientes. No se permite usar la plataforma para enviar mensajes engañosos o contenido ilegal.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero depende también de terceros (Apple, Google, Wompi, operadores de internet). No respondemos por fallas de esos terceros ni por lucro cesante. Nuestra responsabilidad total se limita al valor pagado por el periodo en curso.

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Escríbenos a [CORREO] con tu nombre, el comercio y lo que necesitas. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos te avisamos por correo o en el panel con al menos quince (15) días de anticipación. Los cambios de precio aplican desde tu siguiente periodo.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.