Vigente desde el 15 de octubre de 2026

Cancelación y reembolsos

Cancelar

Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia. Quita tu medio de pago en "Mi plan" para que no se renueve, o escríbenos a [CORREO]. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste; después de esa fecha no se te cobra más y, pasados 7 días, el programa se pausa. Tus clientes conservan sus tarjetas y puedes volver cuando quieras.

Derecho de retracto (5 días hábiles)

Si compraste en línea, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Escríbenos a [CORREO] desde el correo de tu cuenta indicando el comercio. Te devolvemos el 100 % de lo pagado por el mismo medio, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.

Después del retracto

Pasados los cinco días hábiles, los periodos pagados no se reembolsan de forma proporcional: el servicio sigue disponible hasta el final del periodo. Si te cobramos por error (un cobro duplicado, un valor distinto al que te mostramos o una renovación después de cancelar), te devolvemos ese valor completo.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada o el servicio no corresponde a lo pagado, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando lo supiste.

Cómo pedirlo y plazos

Escribe a [CORREO] con el nombre del comercio, la fecha y el valor del pago. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. [RAZÓN SOCIAL] · NIT [NIT] · [DIRECCIÓN], Barranquilla.